Plateforme de services numériques
pour réalisez votre projet d'agence digitale.
L'agence numérique qui transforme vos défis en solutions !
Une seule solution pour simplifier votre relation client, gérer les sollicitations et faciliter le contrôle de votre patrimoine.
01.
-
Analyse des besoins
-
Rédaction de la roadmap
-
Mise en place du pilotage
02.
-
Création d'un prototype
-
Réalisation des connexions
-
Tests en continu
03.
-
Certification du prototype
-
Vérifications (VABF, VSR)
-
Publication et déploiement
Votre projet d'agence numérique en 3 étapes
l'espace client que vos résidents vont aimer utiliser
Intuitif et ludique, l'espace client est disponible sur toute les plateformes web, web app et application mobile.​
-
réduisez les pics de demandes
-
nouez des relations durables
-
anticipez les besoins
3 rubriques principales pour une prise en main immédiate
INFO RÉSIDENCE
Infos résidences transforme l'expérience de communication entre bailleurs et locataires en centralisant toutes les informations importantes.
Cette solution innovante répond aux enjeux quotidiens de l'information résidentielle grâce à trois modules complémentaires (Fil d'actualités, Agenda et Notices).
MON
COMPTE
​Mon Compte s'articule autour de deux sections. Mon Loyer pour piloter ses finances et consulter les principales données financières (payer en ligne, Historique, Avis d’échéance, Quittance et Prélèvement automatique). Mon Dossier pour la partie administrative (assurance habitation, consulter tous ses documents et téléverser des documents).
MES
SERVICES
Mes services renforce la relation bailleur-locataire : accès immédiats aux contacts et aux fiches pratiques, interactions simplifiées grâce aux rendez-vous en ligne, suivi transparent des demandes, sensibilisation environnementale et partenariats innovants. Une expérience numérique unique pour vos locataires.
3 rubriques complémentaires pour expérience optimale
CENTRE D'ASSISTANCE
Aide intelligente 24/7 : moteur de recherche et FAQ organisée. Création de demande personnalisée si les réponses existantes sont insuffisantes. Le chatbot guide l'utilisateur à travers un parcours défini et les sélections de l'utilisateur s'affichent comme des "réponses" dans la conversation.
MON
PROFIL
Cette rubrique permet de consulter les détails de son logement et de ses annexes, de modifier ses coordonnées personnelles, de demander une mutation ou un changement familial, et de sécuriser son compte."
Il est également possible de consulter et modifier ses préférences.
LES
NOTIFICATIONS
Un système de notifications intelligent qui garantit une information continue et aucun message manqué, grâce à des alertes en temps réel même si l'application est fermée, un indicateur visuel sur la page d'accueil, un historique centralisé des dix derniers jours.
La gestion des sollicitations
Techniques, administratives,
ou liées à une incivilité
Centre d'aide intelligent : l'autonomie du locataire au service de l'efficacité !
Le Centre d'assistance offre aux locataires une expérience d'auto-assistance complète et disponible 24/7, structurée autour de trois dispositifs complémentaires et intelligents.
Interface client
Réduire et automatiser les sollicitations
1. FAQ dynamique
La FAQ dynamique déploie un moteur de recherche avancé qui analyse l'intégralité de l'application en temps réel, proposant instantanément les réponses les plus pertinentes et contextualisées selon la requête formulée.
2. FAQ statique
En complément, la FAQ statique organise une base de connaissances exhaustive et structurée par thématiques, permettant une navigation intuitive et une consultation rapide des informations essentielles. Cette approche hybride maximise les chances de résolution autonome tout en respectant les différentes préférences de recherche des utilisateurs.
3. Solution de déclaration
Lorsque ces ressources n'apportent pas la réponse attendue, un parcours fluide guide naturellement le locataire vers la création d'une demande personnalisée via un formulaire dédié, assurant ainsi une continuité parfaite entre auto-assistance et prise en charge humaine (voir chatbot).
Interface
d'administration
Disposer d'une véritable main courante électronique
1. Tableau de bord
​Le tableau de bord constitue l'outil de pilotage central pour les équipes de gestion, offrant une vision globale et actualisée de l'ensemble des sollicitations en cours.
​
-
Vue d'ensemble des sollicitations en cours;
-
Indicateurs de performance;
-
Alertes sur les sollicitations critiques ou en retard.
2. Gestion des sollicitations
L'interface présente l'ensemble des sollicitations sous forme de liste intelligente, enrichie de filtres avancés et d'un moteur de recherche multicritères.
​
-
Liste des sollicitations avec filtres et recherche avancée;
-
Création de sollicitations pour un locataire ou à titre interne;
-
Modification, affectation et suivi des sollicitations;
-
Traitement des sollicitations avec mise à jour du statut.
3. Administration du système
L'interface d'administration a été conçue pour une prise en main immédiate. Les fonctionnalités clés sont clairement identifiées et les parcours utilisateurs sont simples et intuitifs.
​
-
Gestion des utilisateurs et des droits d'accès;
-
Gestion des données de référence;
-
Génération de rapports personnalisables.
Chatbot et IA
Page en cours de réalisation
Optimisation et valorisation des métiers techniques
​Simple d’utilisation pour tous les profils, gagnez en réactivité avec notre module dédié à la proximité :
-
Signalement des alertes en 3 clics
-
Contrôles qualité et sécurité
-
Édition et diffusion de quitus
Simplifiez l'action de vos agents
Alertes et signalements
Notre module exclusif offre une quarantaine d'alertes pré-rédigées couvrant les pannes, la maintenance et la sécurité. Ainsi, vos équipes en mobilité peuvent diffuser en seulement 3 clics des informations essentielles pour le confort des locataires.
Concernant les signalements, vos agents utilisent la même interface que les locataires pour déclarer incidents techniques ou incivilités via un chatbot intuitif.
Cela réduit considérablement les délais de traitement et fournit un reporting précis, offrant ainsi une visibilité totale sur les performances opérationnelles.
Contrôles propreté et sécurité
Simple d’utilisation pour tous les profils, optimisez la gestion des tâches des techniciens, valorisez leurs expériences et gagnez en réactivité !
La propreté est un enjeu stratégique majeur, en facilitant les auto-contrôles des parties communes et les évaluations des prestataires, vous améliorez le cadre de vie des locataires.
Les contrôles de sécurité périodiques dans un immeuble sont essentiels pour protéger les occupants, assurer la conformité légale et prévenir les risques. Optez pour l'efficacité et la traçabilité.
Quitus travaux
Le module Quitus en ligne (validation digitale des travaux) a été développé en partenariat avec un bailleur social pour résoudre les difficultés de validation et de transmission des informations post-travaux.
Ce module permet aux techniciens (gardiens) de confirmer la bonne exécution des interventions en quelques clics. La solution digitalise entièrement le processus, diffusant automatiquement les validations vers le service client et la comptabilité, créant ainsi un parcours fluide, zéro papier et totalement traçable.